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公司動(dòng)態(tài)
合成樹脂瓦企業(yè)深入了解顧客需求才是關(guān)鍵
顧客對(duì)于合成樹脂瓦企業(yè)而言，無疑是衣食父母，很多年前流行一個(gè)說法，叫“顧客是上帝”，現(xiàn)在很少有人講了。大約中國信上帝的人太少，商家沒把上帝當(dāng)回事，弄出不少欺騙上帝、無視上帝的手段；顧客不知上帝為何物，也有了一些為所欲為、濫施權(quán)威的行為。后來，又有了“顧客是父母、顧客是朋友、顧客是老板、顧客是市場(chǎng)、顧客是裁判”等諸多說法。其實(shí)，顧客就是顧客，把顧客當(dāng)顧客就是了，顧客的重要性是可以決定合成樹脂瓦企業(yè)的生死興衰。誰能滿足顧客需求，誰能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，誰就可以成功，顧客為王，這是永恒不變的競(jìng)爭(zhēng)法則。對(duì)于合成樹脂瓦企業(yè)而言，深入了解顧客需求，才是抓住顧客的心之關(guān)鍵。
這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但顧客又不會(huì)清楚地表達(dá)我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個(gè)重要的功夫。企業(yè)只是負(fù)責(zé)將合成樹脂瓦產(chǎn)品銷售給顧客，而產(chǎn)品生產(chǎn)則是合成樹脂瓦企業(yè)該做的。從顧客立場(chǎng)去思維，努力讓自己的合成樹脂瓦產(chǎn)品和服務(wù)具有與眾不同的價(jià)值，這種價(jià)值就是成功的關(guān)鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調(diào)查，他說：“自己的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來需要什么。”他讓伙伴把手機(jī)放進(jìn)緊身的牛仔褲口袋內(nèi)，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創(chuàng)造價(jià)值感。顧客在哪里，你的商業(yè)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營的最高境界。誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對(duì)，但并不是所有的企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計(jì)地去創(chuàng)造顧客價(jià)值，而這正是合成樹脂瓦企業(yè)成敗的分水嶺。
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